Que el 2012 sea mucho mejor que el año que se va!

Eso depende solo de todos nosotros!

Felicidades!

http://www.pilaradiario.com/?m=nota&id=6558

Las empresas necesitan saber de qué manera la comunidad gay se identifica con las ofertas de compra existentes en el mercado. Entendiendo el sistema de valores gay friendly, las compañías podrán dirigir sus mensajes con mayor efectividad. Recientes investigaciones demuestran cómo la comunidad gay es más favorable a comprar en empresas propiedad de gays, o que sean al menos “amigables” (friendly) con la comunidad gay y lesbiana.

Sólo algunos datos para demostrar la creciente importancia que está adquiriendo esta nueva tendencia de mercado:

• El 54% del universo gay en USA considera a Apple la marca más gay friendly.

• Importantes marcas gay friendly en Estados Unidos, como Absolut, Levi’s, Coca Cola y Pepsi Cola, patrocinan las jornadas del Orgullo Gay.

• The Commercial Closer, agencia que analiza anuncios de perfil gay, cita a como gay friendly a marcas de prestigio como Benetton, Unilever (AXE), IKEA, Heineken, Diesel, Calvin Klein y Polaroid.

• En España, tenemos ejemplos como Air Europa, Heineken, San Miguel, Bacardi, Absolut, Smint, BMW o Nivea, que representan un síntoma de que algo está cambiando.

Dinero rosa

El dinero rosa describe el poder adquisitivo de la comunidad lesbiana, gay, bisexual y transexual (en adelante LGBT), especialmente en lo que se refiere a las donaciones políticas. Pero no es sólo eso. Con el auge del movimiento de los derechos LGBT, el dinero rosa ha pasado de ser un mercado marginal a convertirse en una industria floreciente en diversas partes del mundo occidental, como Estados Unidos y el Reino Unido. Muchos negocios se dirigen ya específicamente a los consumidores homosexuales, incluyendo tiendas, agencias de viaje, hoteles, clubes nocturnos, restaurantes e incluso taxis. La demanda de estos servicios surge de la percepción difundida de discriminación por parte de los negocios tradicionales. A nivel mundial, el dinero rosa está valorado en 350 mil millones de libras, a través de diversos sectores, especialmente de entretenimiento y bienes de consumo.

Los denominados “DINK” (“Double Income No kids”)

Dinky, Dink o también Dinki, es un término acuñado en los años ochenta, proveniente de las siglas inglesas double income; no kids (doble sueldo sin hijos). Se refiere a un hecho social relativamente reciente, en el cual parejas sin hijos deciden posponer la paternidad de forma indefinida, incluso renunciando a ella, para poder dedicarse exclusivamente a sus carreras laborales, bien por sentirse incapaces de educar a un hijo/a o por sus opciones sexuales y experienciales. Suele tratarse de profesionales con un perfil económico medio-alto, y sus motivaciones suelen estar relacionadas con el mantenimiento de cierto status social.

Es importante resaltar la diferencia entre las parejas heterosexuales, que renuncian o posponen la procreación, y las parejas homosexuales, que en muchos casos deciden recurrir a formas alternativas de concepción o que deben aceptar su imposibilidad biológica de procrear. La cultura Dinky no es resultado de la imposibilidad biológica de parejas de cualquier condición sexual, sino una elección personal y un proyecto de vida.

Libra esterlina rosa

Conocida como la libra rosa en el Reino Unido, el mercado gay británico se estima en un valor de hasta 6000 millones de libras al año. La libra rosa es considerada a menudo como responsable de las altas ventas de productos específicos destinados a personas gays. En este sentido, es muy característico el mercado de música pop, con iconos musicales gays como George Michael, Madonna, Lady Gaga, Kylie Minogue o Cher. Recientemente, una serie de grandes empresas se han percatado del poder de la libra rosa, y han comenzado a comercializar directamente sus productos a la comunidad gay a través de publicidad en la prensa gay. En junio de 2006, se celebró en Londres la primera conferencia de marketing especializado, denominada la Conferencia de la Libra Rosa, similar a la celebrada en noviembre de 2006 por la Sociedad de Investigación de Mercados.

Dólar rosa

Conocida en Estados Unidos como el dólar de color rosa o dólar Dorothy, las estimaciones de la comunidad LGBT estimó su valor en aproximadamente 641 mil millones de dólares en el año 2006. Algunas industrias de Estados Unidos, han intentado centrarse en estos mercados con campañas de publicidad específicas para este segmento. Tal es el caso de American Airlines, que vio aumentar sus ganancias de 20 millones de dólares en 1994 a 193,5 millones en 1999, después de la creación de un equipo dedicado al marketing gay. Una reciente investigación realizada en marzo de 2009 por la Gay Wheels (www.gaywheels.com), asociada al Instituto de Investigación Sorgenfrei de Nueva York, demuestra el largo recorrido que tienen las promesas de marcas gay en automoción. Un dato a tener en cuenta son las diferencias entre público gay masculino frente al femenino, identificando las top brands para uno y otro mercado.

En este sentido y por citar un ejemplo, el 67% opina que el comportamiento gay friendly es importante o muy importante a la hora de elegir un coche. Ambas comunidades, gay y lesbiana, consideran la marca Subaru como la más próxima al movimiento gay, dado su explícito apoyo a LGBT. Volkswagen y Ford ocupan un distante segundo y tercer puesto. Sin embargo, prescindiendo de los datos de esta investigación, la marca de vehículo preferida por los conductores de la comunidad gay en Estados Unidos es Toyota, seguido de Honda, Volkswagen y Ford. La investigación revela que los homosexuales se muestran dieciocho veces más dispuestos que los heterosexuales a conducir un Saab, cinco en el caso de Audi y cuatro en el caso de Mini, Jaguar o VW. Por su parte, las lesbianas se muestran 11 veces más favorables que la población general a conducir un Saab, cinco veces un Subaru o un Scion y tres veces un Jeep o un Saturn.

No conviene considerar a este segmento como un todo homogéneo, pues no lo es. En general, las lesbianas se muestran más próximas a las preferencias generales de la población que los hombres gay. En este sentido, las motivaciones de compra generales son, por este orden: consumo, precio de compra, seguridad del vehículo, estilo y respeto por el medio ambiente. Sin embargo, los hombres gay priorizan el diseño del coche y su estilo por encima de los otros parámetros.

Buscan coches “de éxito”, sexys. Por el contrario, las lesbianas prefieren coches prácticos, respetuosos con el medio ambiente y comprometidos socialmente.
Por otra parte, se espera que el valor del mercado del dinero rosa supere en el 2011 los 835 mil millones dólares.

Consejos para diseñar marcas de producto destinados a la comunidad gay-lesbiana
Estas son las seis reglas para un Gay Branding efectivo:

1. Haz tu propia investigación y reúne la mayor cantidad de datos posibles para entender la sensibilidad, motivaciones y razones de la comunidad a la que te diriges.

2. Desarrolla la marca en todos los segmentos, no caigas en el mito “todos los gays son ricos”; habla con los que tienen algo que decir, desde altos ejecutivos a desempleados. Muestra igualdad en tu promesa de comunicación.

3. Refleja la diversidad de la comunidad gay, captura fragmentos de vida (slice of life) en pareja e individuales, y valora el poder de la palabra “inclusión”. Todo el mundo quiere ser parte de una historia. Las personas somos animales sociales.

4. Limitarse a la búsqueda de causas, patrocinadores o prescriptores exclusivamente gays no es suficiente. Aunque nos enfoquemos en la idiosincrasia de la comunidad gay, nuestra estrategia hacia ese segmento debe de estar integrada en el proyecto global de marketing de la compañía.

5. No “sexualices” siempre las propuestas, banalizarás tu promesa. Además, siempre es peligroso categorizar por preferencias sexuales.

6. Usa la variedad para construir tu estrategia, basándote en los hallazgos de tu investigación o en el posicionamiento de tu nueva marca.

fuente: gestiopolis

Reacciones en Twitter

Después de analizar más de 1.200 tweets, el equipo de Sysomos ha encontrado que el 29% de los tweets se producen “por reacción”, en respuesta a 1 tweet. Y sólo hay un 6% que son retweets; éstos a su vez, tienen una vida “muy corta”.

Prácticamente todos los retweets que se estudiaron se produjeron en la primera hora después del tweet original. De esta manera se llega a una conclusión que si en el seno de la primera hora no ha llegado un retweet, hay que ponerse con otra información o actualízarla y hacer llegar la noticia en otro envase.

El 1,63% de todos los retwwets se producen en la segunda hora y sólo un minúsculo 0,94%, en la tercera.

Conversaciones en Twitter

Lo mismo sucede con las @respuestas; el aplastante 97% de todas las respuestas se difunden en la primera hora. La conversación de Twitter es especialmente corta; alrededor del 85% de ésas, tienen 1 sola respuesta y el 11% de estas conversaciones tienen 2 respuestas. Quien consigue más de eso, tiene un bombazo de tweet.

Tweets virales

Como muestra el vídeo de más abajo hay tweets virales con una larga duración. Pero también los datos de Sysomos muestran que en general y hasta el momento, la naturalaza inmediata de las redes sociales generan informaciones fugaces. Esto tiene pros y contras; lo bueno y lo malo… dura poco.

Fuente: Red Write Web

Pero no ha sido hasta hace pocos meses cuando las empresas han decidido integrar la herramienta del Social Media Marketing en sus departamentos de marketing y comunicación para distribuir sus contenidos de manera exitosa y rápida a través de los sitios de participación social, que integran actividades de tecnología, interacción social y construcción de palabras e imágenes.

Por ejemplo, el hacerse “Fan” de una empresa a través del Facebook es casi indicativo de prestigio y reconocimiento, por lo cual los anunciantes compiten entre sí para lograr mayor cantidad de adeptos entre sus usuarios y seguidores. Actualmente, las empresas están dispuestas a pagar hasta 2 $ al día por cada Fan conseguidos a través del Facebook, con tal de poder crear una comunidad en torno a su negocio.

Esta importante red social, que ya ha traspasado la barrera de los 500 millones de usuarios y que obtiene ya más de 20.000 $ diarios de en concepto de publicidad, se ha convertido en una plataforma sumamente atractiva para los anunciantes combinando así la promoción, la publicidad, la venta personal, las relaciones públicas y el marketing directo.

Pero, esta no es la única red social que ha permitido apostar por un nuevo estilo de publicidad, redes como Twitter, Orkut (red social promovida por Google), Youtube, Linkedin, Slindeshare, entre otras, son también una buena estrategia de comunicación y marketing. Las cifras son escalofriantes: Diariamente, 2 billones es el número de videos visualizados en Youtube, 4 billones de imágenes hospedadas en Flickr o 27 millones de tweets diarios en Twitter (8 veces más que el pasado año).

Las redes sociales son el todo y el nada. No es nada nuevo, es algo que ha existido siempre en la vida real en determinados círculos, la novedad recae en que se ha generalizado y simplificado tanto las herramientas que ya es demasiado grande para ignorarlo. A modo de ejemplo, basta decir que mientras la cuenta oficial de BP en Twitter dispone de 16.000 seguidores, otra cuenta anónima y satírica contra BP dispone de 180.000.

Publicitar en las redes sociales y hacerlo desde la óptica correcta puede permitir a las empresas:

* Segmentar su público objetivo por ubicación, edad e intereses.

* Medir la efectividad de una acción a través del número de visitas diarias o Fans conseguidos, así como ver las ganancias obtenidas de manera inmediata, mientras que en los canales tradicionales podría tardarse un poco más.

* Flexibilidad para realizar cambios de último momento, corregir defectos en nuestra publicidad o resaltar acciones que han sido exitosas.

* Tener un bajo coste de inversión a diferencia de los canales tradicionales, lo que permitiría obtener un mayor margen de beneficio.

* Mejor distribución diaria del presupuesto para publicidad, a conveniencia de la empresa.

* Mayor interactividad con su público objetivo creando contenidos atractivos.

Las redes sociales han llegado para quedarse como una herramienta sumamente efectiva e imprescindible en cualquier campaña de marketing alcanzando un enorme éxito sin precedente alguno en el mundo de la comunicación.

Fuente: Puro Marketing

Pero, entre esta “nube” de información, apenas será capaz de reconocer unos 50 y sólo retendrá alrededor de cuatro.

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

“Ninguna campaña es un 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación”, planteó Daniel Schteinschraber, CEO de Groove -la unidad de marketing inteligente Prisma, firma de la que fue fundador-.

En este sentido, el especialista aseguró que la mejor manera de destacarse es a través de la “personalización” y el manejo de las bases de datos, dos herramientas clave de lo que se conoce como “Marketing Cross Media”.

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el “diálogo con el potencial cliente” y que, según el experto, permite aumentar hasta un 35% la efectividad de una campaña.

¿Qué es el Marketing Cross Media?

“Se puede definir como una campaña de 1 a 1 en 1. Es decir, una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma”, explicó Schteinschraber, quien agregó que es importante que “no haya un monólogo de la empresa con el cliente, sino que es clave escuchar el feedback de los usuarios”.

En este sentido, el especialista destacó la importancia de responderles dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

“Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí. Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema”, remarcó.

Y éste no es un dato menor, si se considera que la gente usa Internet porque “quiere las cosas ahora”. Pero, el interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

“La inmediatez en las respuestas encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad”, resaltó Schteinschraber, quien hizo hincapié en que esto también “da la sensación de extrema rapidez, algo que impresiona a los clientes, ya que les hace sentir que los ejecutivos están pendientes de ellos”.

Pero, ¿cómo lograr esto? Schteinschraber explicó que la campaña puede planearse de manera tal que se le envíe un aviso automático al gerente de ventas cuando un cliente manifiesta interés en algún producto. “Así, si en la web el prospecto manifiesta que quiere más información de un determinado tema, se le avisa por mensaje o mail al encargado para que se contacte con él por el medio elegido por el mismo usuario”, puntualizó.

“Cross Media implica sinergia, potenciación y convergencia”, agregó el experto en una presentación que realizó en el 26° Congreso Internacional de Marketing Financiero.

Según aseguró el especialista, esta estrategia, al combinar distintos medios, permite mejorar el rendimiento de la acción entre un 7% y un 35%, en comparación con las campañas estáticas tradicionales.

“Hoy el individuo es multimedia. Por ello, no hay mejor modo de llegar a él que usando los mismos medios que él usa para que entre a una página web totalmente personalizada”, agregó.

Una campaña hecha a medida

Uno de los pilares del Marketing Cross Media se basa en realizar ofertas individualizadas para cada tipo de cliente.

En este sentido, se genera una página web que resulta única para cada usuario y que está pensada específicamente para él, incluso desde su dominio (por ejemplo, http:/juanperez.campañacrossmedia.com).

Pero, para que el sitio sea verdaderamente hecho a medida, es esencial el buen manejo de las bases de datos.

“Siempre hay algún tipo de segmentación entre los clientes, ya sea por sexo, grupos de edades, intereses… Esto permite realizar una primera personalización que luego se va completando con los datos que la persona da sobre ella misma”, explicó el experto.

Por ejemplo, una casa automotriz ya conoce los vehículos que fueron comprados por sus clientes, además de saber cuánto hace que los adquirieron. Así, pueden generar una campaña en la que cada usuario reciba un link personalizado y que, al ingresar al sitio, encuentre ofertas adecuadas al modelo de auto que posee o que le recuerden que es tiempo de hacer un service.

En esta página web, también se podrían incluir algunas preguntas respecto de qué modelos le parecerían más interesantes si tuviera que cambiar su vehículo, o cuáles considera que son los mejores complementos para el auto, de manera que -al finalizar el cuestionario- la página web muestre el rodado que eligió, de su color preferido, y con las ofertas de los accesorios que a cada usuario le resultaban más atractivos.

“Todo esto genera mucho impacto, porque el nombre de la persona en el dominio llama más la atención”, destacó Mariana López La Rosa, del departamento de marketing directo de Prisma.

Las herramientas del Marketing Cross Media
Según explicó Schteinschraber, el Marketing Cross Media cuenta con varias herramientas que tienen la ventaja de complementarse mutuamente, permitiendo equilibrar la balanza entre los pros y los contras de cada una.

Un claro ejemplo de complementariedad se da entre los medios impresos y los electrónicos:

•Un e-mail tiene las ventajas de ser rápido, económico, viralizable y de estar a sólo un clic del usuario en la web. Sin embargo, puede pasar desapercibido, caer en spam, tener incompatibilidades técnicas y, tal vez, no dure demasiado en la casilla.

•En cambio, una pieza impresa tiene a favor un mayor impacto y persistencia en el tiempo. Además, hace sentir importante al receptor y llama más la atención. Pero, tarda más en llegar, es más costoso y requiere que el usuario tipee el dominio de la página web personalizada.
“Muchas veces, la elección de un medio depende del público objetivo. Así, mientras que a los más jóvenes conviene por ahí contactarlos vía e-mail, a los adultos les interesa más lo impreso”, explicó.

Pero el “caballito de batalla” del Marketing Cross Media es, sin dudas, el sitio web personalizado.

Para Schteinschraber, esta herramienta “no tiene contras”. Y puntualizó una serie de ventajas:

•Es novedoso y versionable.

•Permite que el usuario no deba buscar la sección que le interesa, porque ya está planeado según sus gustos.

•Su desarrollo es rápido y permite un diseño flexible.

•Posibilita la realización de encuestas y facilita el feedback de los interesados.

•Permite actualizar y limpiar la base de datos.

•Toda la actividad se registra, persona a persona, alimentando así dicha base

•Es fácilmente modificable sobre la marcha, lo que ayuda a evitar el fracaso de una campaña.

Otra herramienta disponible son los mensajes de texto (SMS, por sus siglas en inglés). “El marketing mobile es una tendencia en gran crecimiento, que brinda espacio para llegar a los prospectos en forma rápida y directa”, aseguró Schteinschraber.

El experto resaltó que, en los Estados Unidos, el uso de los celulares para campañas de marketing está muy difundido. De hecho, el 56% de los jóvenes están de acuerdo con recibir mensajes, si el incentivo es interesante. Dentro del público adulto, este número alcanza el 37%, según datos de la consultora Harris Interactive.

Las ventajas de este medio son varias. Tal vez, la más destacable es que tiene una tasa de lectura muy elevada, cercana al 100 por ciento.

“A través de los SMS, se obtienen mejores porcentajes de respuesta que con los e-mail”, remarcó el especialista de Groove.

De todos modos, advirtió que este medio debe ser utilizado con cuidado. “De no ser usado con permiso, puede resultar muy intrusivo”, indicó.

Por otra parte, en la actualidad tampoco se puede obviar otra pata clave: las redes sociales. “Es un espacio que se encuentra en crecimiento y las empresas deben estar allí, donde están los prospectos”.

El beneficio es claro: permiten transmitir mensajes en forma muy económica, a una gran audiencia y en forma rápida.

Además, favorecen la viralidad. “Cuando una persona le recomienda algo a un amigo es una gran ventaja, no sólo porque hace que el producto se vea confiable sino que, además, le permite a la empresa aumentar la base de datos”, explicó el experto.

“Las redes sociales son muy útiles, pero por sí solas, no garantizan el éxito. Deben ser parte de una estrategia general e integrada de canales”, opinó Schteinschraber.

Además, Mariana López La Rosa explicó que las campañas pueden incluir también a los medios de comunicación tradicionales, como son los diarios, revistas, TV y radio. “En esos casos obviamente la personalización no es posible en primera instancia. Se hace un mensaje único, pero una vez que el usuario ingresa al sitio, se le comienzan a hacer algunas preguntas que permitan ir adecuando la página a sus intereses. Y la empresa se beneficia, porque así puede aumentar su base de datos”, destacó.

Las cinco claves para el éxito de la campaña

En este contexto, cabe preguntarse cuáles son las claves para que la estrategia de Marketing Cross Media resulte exitosa. Desde Groove, lo resumieron en cinco puntos:

1.Planificar las acciones en forma conjunta desde el principio.

2.Aprovechar la información que se tiene sobre el cliente para personalizar los contenidos.

3.Ofrecer un incentivo interesante.

4.Desarrollar una buena creatividad, acorde al producto y al público objetivo.

5.Capacitar al personal de la compañía para que todos los empleados sepan que la campaña se está desarrollando y conozcan a quién dirigirse en caso de que un cliente se contacte con ellos.

Pero, ¿qué sucede si una compañía no tiene una base de datos desarrollada? En esos casos, se puede hacer una campaña general, que permita ir generando una.

“Muchas veces nos contactan y nos dicen que tiene una base incompleta. En ese caso, lo que hacemos es ir rellenándola con información que obtenemos de los mismos usuarios”, explicó López La Rosa.

“También hay compañías que nos dicen que compraron una base de datos. En esas oportunidades, para no generar temor, nos reservamos algunos datos, por más que los tengamos, y hacemos una página más general, como mucho segmentada por sexo, o con el nombre”, detalló la especialista, que destacó que “una cosa es recibir una página personalizada de una empresa que sabemos que tiene nuestros datos y otra distinta es que alguien nos contacte y conozca mucho de nosotros, sin que nosotros sepamos mucho de él”.

Por este motivo, en esos casos lo más conveniente es ir individualizando el sitio progresivamente, a partir de lo que el usuario esté dispuesto a revelar de sí mismo.

“La personalización se va construyendo y así, en las próximas campañas, se puede seguir mejorando más y más”, concluyó la especialista.

Fuente: iProfesional.com

El estudio latinoamericano constató que Facebook es la herramienta de medios sociales más utilizada en la región por las empresas: más del 39% de las firmas mantienen una o más páginas en esta red social. Por otra parte, el 55% de las cuentas tienen mensajes escritos por los fans. México y Venezuela son los países estudiados con el mayor número de empresas con perfiles en este medio social.

Twitter es la herramienta que le sigue en popularidad: lo utiliza sólo el 32% de las organizaciones de América Latina. Sin embargo, en este sistema de microblogging existen comentarios sobre más de la mitad de las empresas analizadas. Colombia es el país con la proporción más discrepante: sólo 29% de las empresas tienen una cuenta, pero 86% son mencionadas en este medio.

Incluso, con un menor número de cuentas en Twitter, las empresas de América Latina tienen en promedio el doble de seguidores cuando se las compara al resultado global. A su vez, tienen una presencia más activa, con actualizaciones más frecuentes. Esto demuestra que los consumidores de América Latina están dispuestos a participar e interactuar cada vez más.

La presencia en YouTube es más tímida: sólo 25% de las empresas de América Latina tienen una cuenta. Chile, Brasil y México son los países con los índices más altos. En general, las marcas más conocidas de la región pautan sus videos publicitarios en los canales de la región. Las empresas brasileñas ganan en audiencia, con un promedio de 251,195 visitas, impulsado por Petrobras, que tiene videos sociales, medioambientales y sobre trabajos comunitarios.

Los blogs corporativos son los menos populares para las empresas, tanto en América Latina (un 11% de incidencia) como en las empresas globales (un 33% de incidencia). Sólo en Brasil (37%) y Chile (29%) hay proporciones significativas de empresas con blogs patrocinados por la marca.

La reputación de las empresas está en riesgo cuando son objeto de comentarios en los medios sociales, pero no forman parte del diálogo. Dar seguimiento de lo que se dice acerca de una marca o producto es un buen punto de partida para planear una estrategia de medios sociales. Después, es necesario continuar con otras etapas tales como: crear una cuenta propia, publicar actualizaciones y responder a los interesados que están publicando sobre la compañía.

Para ayudar a las empresas a incorporarse al diálogo que se produce en los medios sociales, Burson-Marsteller desarrolló varias herramientas, entre las cuales está el Social Media Check-Up, que analiza la presencia de las empresas en las redes sociales, el impacto en su salud y su reputación digital; además de Relaciones Públicas Digitales, que promueve la relación activa con las personas más influyentes en el ambiente empresarial, dentro de las propias redes sociales.

Acerca de Burson-Marsteller

Burson-Marsteller, latam.bm.com, fundada en 1953, es la empresa líder mundial en comunicación estratégica y Relaciones Públicas, la única con presencia y oficinas propias en toda América Latina

Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb señalan en esta práctica guía, 10 técnicas para elegir las mejores palabras clave:

1. Sentido común. Éste es sin duda, el mejor de los consejos que os podemos dar para seleccionar vuestras palabras clave. Pensar en los usuarios, sus motivaciones e intereses, preguntar a vuestros amigos y parientes cómo os buscarían ellos en internet. Se Obtiene una valiosa lista de criterios clave adecuados a la realidad.

2. Precisión. Quien mucho abarca poco aprieta, esta perla de la sabiduría popular es muy importante a la hora de descartar palabras clave. Evitar ser muy genéricos, de 2 a 5 palabras es la longitud ideal. Para ser muy preciso en la elección de criterios puede se descubrir cómo funciona el longtail y su importancia.

3. Estructura. Uno de los principales usos de las palabras clave será el de generar backlinks (enlaces desde otros sitios) a tu web, por ello es importante que dispongas de variaciones distintas de la estructura en tus criterios principales. A Google le gusta la naturalidad y si se percata de que tienes 20 enlaces entrantes a tu web todos ellos con la misma palabra clave como anchor text, seguramente no te sirvan de nada.

4. Competencia. ver el código fuente de las webs de la competencia que salen en primera página de resultados. Los títulos, descripciones y meta keywords, darán pistas muy valiosas para confeccionar una lista de palabras clave.
Una forma muy útil de saber si la frase clave que elegida resultará fácil de posicionar, es buscarla en Google y fijarse en los títulos de las páginas y en los snippets (mini descripciones que pone Google debajo del título). Si la frase clave aparece al principio de esos dos elementos es que ya están explotándola. Cuantas más webs aparezcan con estas características menos posibilidades de posicionarse para ese término concreto.

5. Rueda de búsqueda de Google. Esta práctica herramienta de Google ha sido introducida recientemente en la nueva barra lateral que aparece al hacer una búsqueda. Desplegando el menú “Más herramientas” en el apartado “Vista estándar”, se puede encontrar de una forma muy visual las búsquedas relacionadas para las palabras clave que considere relevantes para el negocio.

6. Herramienta para palabras clave de Google Adwords. Una de las formas más habituales de buscar palabras clave relacionadas con el criterio principal. Se puede ver el volumen de búsquedas a nivel local o global y muchos datos relevantes.

7. Google Trends. La herramienta de Google para ver tendencias de búsqueda en internet. Permite acotar los resultados por franja temporal y por localización geográfica. Muy útil para tiendas online que realizan sus campañas de forma estacional.

8. Google Analytics. Sin duda la mejor herramienta para monitorizar el tráfico de la web y aprender a usar esa información a favor. Desde el panel de control puede comprobar cuales son las palabras clave que están trayendo más visitas para potenciarlas y a partir de ellas buscar derivadas.
También se puede ver en otras palabras clave que no traen tantas visitas pero que el tráfico que generan es de mayor calidad (menor porcentaje de rebote, más tiempo de permanencia en el sitio..), es decir, con mayor probabilidad de conversión.

9. Paciencia. Como en casi todo lo relacionado con el posicionamiento en internet, las prisas no servirán de nada. Es muy normal que una vez que haya seleccionado las palabras clave y optimizado los contenidos para ellas, pasen 6 meses hasta que empiece a ver resultados palpables. Por eso es tan importante que en la fase de investigación de los puntos anteriores, sea minucioso. La técnica prueba- error puede llegar a desesperar.

10. Más sentido común. Como se dijo, esta es la mejor técnica que puede poner en práctica a la hora de elegir las palabras clave óptimas para la web. Dejar de pensar como lo haría un buscador y centrarse en lo que quieren las personas, ellas son la verdadera clave para alcanzar el éxito.

Fuente: Puro Marketing

Que las redes sociales son el último gran fenómeno de Internet no es noticia, pero que Argentina sea el quinto país en el mundo con mayor cantidad de usuarios, sí. Según un estudio realizado por la consultora TNS, entres 50.000 personas de 46 países, el 62% de los usuarios locales reconoció utilizar algún sitio Web como Twitter o Facebook.

Según el sondeo, Argentina es el país con más usuarios en América, superando a Brasil (55%), Estados Unidos (50%), Canadá (45%), y México (42%). Y se ubica quinto a nivel global, detrás de Turquía, con un 73%, Malasia (69%), Tailandia (67%) y Hong Kong (63%).

La investigación le pone números a un fenómeno comunicativo muy notable en los últimos meses, en el que Twitter se extendió como medio de entretenimiento, consumo y transmisión de noticias e incluso como un canal de debate político, usado por varios funcionarios y hasta por la presidenta Cristina Fernández (@CFKArgentina).

A pesar del alto grado de aceptación, las redes sociales siguen siendo superadas por el correo electrónico como herramienta más utilizada, que cuenta con un 72% de los usuarios de la Web. Por su parte, la tercera actividad más frecuente, llevada adelante por el 56% de los encuestados del país, es la lectura de noticias, resultados deportivos y del estado del tiempo.

Amigos son los amigos

El boom de la redes sociales en nuestro país está impulsado por los jóvenes y el alto valor que se le da a la amistad. La investigación encontró que los argentinos tienen en las redes sociales un promedio de 183 contactos cada uno. Los Malayos resultaron los más amistosos, con un promedio de 233. En tanto, los menos amigables fueron Nigeria (58), Corea del Sur (50), Tanzania (38) y Japón (29).

Fuente: CanalAR

Esta vez una colega me vino a ver con ese tono de urgencia en la voz que conozco bien. Le habían robado la cuenta de Hotmail a una amiga común. “Ahí tiene un montón de información, pero eso no es lo peor. Mirá”, me dijo, extendiendo el impreso de un mail delante de mis narices. Allí nuestra amiga le decía que estaba varada “en un lejano país” y que “necesitaba urgente dinero”. Una maniobra tosca, porque ella jamás se expresaría en términos tan formales para pedirnos dinero, mucho menos intercalando palabras en inglés que el programa de traducción automática no había conseguido decodificar. Posiblemente nadie lo tomaría en serio. Pero era síntoma de que algo estaba muy mal.

No pasó mucho hasta que sonó el teléfono. Una de las partes más ridículas de toda la situación era que nuestra amiga en efecto estaba en un lejano país, aunque no en el que se mencionaba en ese falso pedido de ayuda financiera que un pirata estaba lanzando desde la cuenta ahora invadida, suplantando su identidad.

Por supuesto, se encontraba, con todo esto, en un estado muy parecido a la desesperación. Le dije:

?Me imagino que ya no podés acceder a esa cuenta.

?No me deja, no me reconoce la contraseña.

?Lógico, lo primero que hacen es cambiarla.

?¿Cómo recupero mi cuenta, Ariel?

?Eso no es importante ahora. De momento, da por sentado que es poco probable que la recuperes. La prioridad es que te calmes y pienses con frialdad en lo que todavía puede salvarse. ¿Usabas esa misma contraseña en otras cuentas?

?Sí.

Lo habría apostado, es un error común. E inevitable, hasta cierto punto. Hay tal cantidad de servicios que requieren username y password que tendemos a reciclar las claves.

?Vamos a cambiarlas ya.

La fui guiando por teléfono para que al poner una nueva contraseña en los sitios que compartían la clave comprometida los piratas no recibieran un aviso en la cuenta robada. Primero cambiábamos la dirección de correo asociada al servicio y luego la clave, no al revés. Le aconsejé pasar la próxima media hora editando las contraseñas de todos los servicios que involucraran su patrimonio, aunque no usaran la misma contraseña.

?Pero, ¿y toda la información que tenía ahí, la perdí?

?¿Habías hecho backup?

?No, ya sé. No, no tenía backup.

?Entonces todo depende de que Microsoft reconozca que esa cuenta ha sido robada.

Le pasé por mail a una nueva cuenta de correo la dirección de Microsoft para resetear la contraseña cuando uno la olvida o se la roban ( https://windowslivehelp.com/PasswordReset.aspx ). Como la única forma que tiene la empresa de determinar si somos víctimas o victimarios es haciéndonos preguntas, hay que pasar por un cuestionario y responder correctamente. Por ejemplo, la pregunta secreta que uno formula al crear la cuenta.

“Si la persona no recuerda la pregunta secreta o no la configuró, hay otras formas de recuperar su cuenta. Le vamos a hacer una serie de preguntas cuya respuesta sólo el verdadero dueño de la cuenta podría responder correctamente. Por ejemplo, carpetas creadas en el inbox , nombres de contactos, el nickname que usaba en Messenger , y así. Si responde bien se le reinicia la contraseña y se la mandamos a la nueva dirección de mail que nos haya dado. En todo momento, en esa etapa, hay gente de soporte en contacto con la persona. Y por obvias razones somos bastante exigentes en este sentido, no queremos darle acceso a alguien que no es el verdadero dueño de la cuenta”, me dirá un día después Nicolás Steinman, gerente de producto de Windows Live para América latina de Microsoft, a quien consulté para esta columna.

Dicho sea de paso, Gmail también tiene su página para recuperar cuentas que han sido robadas. Está en http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hlrm=es&answer=50270#ContactForm

3 preguntas
Desde luego, a nuestra amiga el reinicio de su contraseña iba a servirle para recuperar el acceso, pero eso no necesariamente garantizaba que encontraría los datos que tenía allí almacenados. Habría que cruzar los dedos y esperar que el pirata no hubiera robado nada o que no se hubiera tomado el trabajo de borrar todo por pura maldad.

Tres cuestiones obsesionan a las personas que sufren esta clase de asalto virtual: cómo le robaron la cuenta, qué tan peligrosa es la situación y cómo recuperar lo que tenía allí guardado.

Hay muchas formas en que los piratas pueden obtener la contraseña de nuestra cuenta de correo electrónico. Aunque se me ha calificado en varias oportunidades de paranoico por mis afirmaciones al respecto, tenemos un desastre de seguridad en Internet y es muy poco, casi nada, lo que se hace para educar al público. Así, los errores que las personas cometen son tan garrafales como invisibles. Observe.

Keyloggers
Hay programas que registran lo que escribimos en el teclado, se llaman keyloggers y pueden ser parte de la carga maliciosa de gusanos y troyanos. El keylogger registra lo que escribimos (esto incluye números de tarjeta de crédito y contraseñas de toda clase), lo guarda en un documento de texto y lo envía a un pirata por correo electrónico. Por supuesto, no usa nuestra cuenta de e-mail. El truco es otro. Junto con el keylogger el gusano instala un servidor SMTP (por Simple Mail Transfer Protocol ), la misma clase de software que el proveedor de Internet usa para enviar nuestros correos, sólo que ahora nuestra propia computadora se ha convertido en servidor de mail, silenciosa y subrepticiamente. Es aquí donde un firewall (cortafuegos) podría ayudar, al advertirnos que un programa desconocido está intentando comunicarse con el exterior.

Sniffers
Otra forma de robar esta clase de datos es por medio de las redes inalámbricas abiertas, como las de los hotspots que encontramos en confiterías, hoteles y aeropuertos. Los paquetes de datos viajan en ese caso no por medio de cables, sino por el aire. De hecho, tan pronto empezamos a chatear y mandar mails estamos propalando todo a los cuatro vientos. Alcanza que un pirata con una notebook se ponga a capturar esos paquetes para saber lo que estamos diciendo. Sí, por supuesto, existe software para eso; se llaman sniffers aéreos.

No, no podrá capturar las contraseñas de inicio de sesión de Hotmail, Gmail o la banca electrónica, porque esa información va encriptada. Pero sí puede leer, por ejemplo, lo que chateamos (salvo que usemos Gtalk o un programa para cifrar los mensajes de Messenger ) y los mails que enviamos, excepto, de nuevo, que usemos Gmail, que usa el protocolo seguro todo el tiempo, no sólo durante el login . A propósito, me dice Steinman que ahora también Hotmail, desde su última actualización, usa https todo el tiempo.

Más tarde o más temprano cometemos el error de escribir algo que le da una idea al pirata de cuál podría ser su contraseña; en el peor de los casos, mandamos esta contraseña por mail o la ponemos en el chat, y adiós. No pocos hablan de más en las redes sociales y hacen públicas muy buenas pistas sobre cómo arman sus contraseñas.

El Wi-Fi público es una tentación demasiado grande y nadie nos ha dicho que existen numerosos peligros para la seguridad de nuestros datos en ese engañosamente impecable escenario de modernidad. Hasta que pasa algo.

Phishing
Esta estafa virtual adopta la forma de un mail que nos advierte que nuestra cuenta de correo, Facebook o Twitter podría estar comprometida; adjunta un link para verificar la situación. Creemos en la advertencia, creemos en el link, hacemos clic, vamos a un sitio que, en efecto, parece ser el de Facebook, Twitter o Hotmail. Pero son falsos. Son copias. Ingresamos nombre de usuario y contraseña, y antes de decir Ups ya nos los han robado. “Es el tipo de robo de contraseñas que más ha crecido en los últimos años -me dice Steinman-. Aunque en Hotmail detectamos y mandamos esos mensajes a la carpeta de correo no deseado , muchas personas revisan esa carpeta y le dan clic a los links apócrifos, cayendo en la trampa”.

Adivina adivinador
Pero la forma de hurtar contraseña que he visto con mayor frecuencia es la simple adivinanza. Sí, como en las películas. La víctima usa como clave el nombre de su equipo de fútbol favorito, su fecha de nacimiento o la patente del auto. Hay personas que, literalmente, andan por la calle con su contraseña pegada en la parte de atrás del coche. Los hay que ponen abcd y listo, no hay peligro, ¡no seamos paranoicos!

Otros creen ser lo bastante creativos cuando inventan claves usando información personal; cambian el orden de los elementos, las revuelven un poco. Suponen que de este modo el pirata no la podrá conjeturar. Pero nueve de cada diez veces sí podrá. Son expertos en esto. Así que la solución no reside en una contraseña que contenga información personal más o menos embrollada, sino en una contraseña robusta y aleatoria. O, mi preferida, una clave basada en el lenguaje humano.

En un lugar de La Mancha
Una buena contraseña está construida con al menos 8 caracteres que combinan al azar mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Por ejemplo, Ji7%_Xw$3 . Acá no hay adivinanza que valga. El pirata está desarmado frente a esta clase de claves.

El problema es que tampoco nosotros podemos recordarlas con facilidad, si acaso llegamos a retener uno de estos galimatías. Ahí es donde optamos por usar la misma clave en todas partes o directamente pasamos a las claves fáciles de adivinar.

Por fortuna, hay una solución mejor, al menos allí donde el servicio admite contraseñas extensas. Resulta que la fortaleza de las claves no sólo depende de la variedad de caracteres, sino también de su número.

Cuando usamos sólo ocho caracteres hay que aumentar la variedad y por eso echamos mano de símbolos, mayúsculas, minúsculas y números. ¿Pero qué ocurriría si usáramos 60 caracteres? Por ejemplo:

En un lugar de La Mancha, de cuyo nombre no quiero acordarme

Esta contraseña contiene mayúsculas, minúsculas, espacios en blanco y comas, y es muy fácil de recordar. Siempre y cuando no usemos una cita de nuestro libro favorito funciona a la perfección, no tanto por la variedad de caracteres, sino porque son 61, y eso es mucho. Además, los piratas y sus programas de fuerza bruta pueden hacer muchas cosas, pero no escribirán de nuevo el principio de El Quijote . Ni pueden probar con todas las frases de todos los libros que existen. O, para el caso, con todas las posibles frases de todos los idiomas humanos. Cualquiera sirve, sea de Cervantes, de Cortázar, de Shakespeare, de Baudelaire o de nuestra propia cosecha.

Doble riesgo
Y sí, el que alguien se apropie de nuestra cuenta de correo electrónico (o cualquier otra, para el caso) es peligroso y lo es en dos sentidos. Primero, puede estafar o dañar a personas queridas haciéndose pasar por nosotros. Segundo, puede usar esa cuenta para actividades ilegales, y después nos veremos en figurillas para demostrar que no fuimos nosotros. Hacer la denuncia correspondiente no es un disparate ni es exageración. Como mínimo, iniciar el trámite ante la empresa que provee el servicio para que quede asentada la situación.

Backup
Al revés de lo que ocurría con el correo electrónico de los proveedores de Internet (o ISP, por sus siglas en inglés), los mensajes de Hotmail y Gmail no están guardados en el disco duro de nuestra PC. Están en la nube, en servidores de Microsoft, Google y otros. Ese es el motivo por el que podemos verlos desde cualquier dispositivo, en cualquier momento, aunque estemos en otro hemisferio. Y es genial. Pero tiene un punto débil.

Si alguien nos roba la cuenta podrá llevarse lo que quiera de ella. El pirata robará o destruirá información, si le viene en gana. Ese es el segundo peor escenario: logramos recuperar el acceso, pero nos encontramos con mucho daño colateral. Por supuesto, la peor situación es que nunca recuperemos el acceso a la cuenta, con lo que habremos perdido todo ese almacén de datos.

La solución no es difícil ni costosa, pero tendemos a pasarla por alto. Hay que hacer backup de nuestro correo o, para ser más precisos, sincronizarlo con un cliente como Outlook Express, Windows Mail, Windows Live Mail o Thunderbird . El procedimiento es más o menos el mismo en cada caso y se parece mucho a configurar una cuenta POP3 convencional. El único recaudo que debemos tener, si queremos seguir viendo nuestros correos desde cualquier dispositivo, es configurar el programa de mail para que deje copia de los mensajes en el servidor. En este contexto, el servidor es Hotmail, Gmail y así.

De nuevo en casa
La aventura concluyó bien. Antes de regresar de ese lejano país, al cierre de esta edición, nuestra amiga envió un mensaje donde decía que había recuperado el acceso a su cuenta de Hotmail, luego de atravesar el inevitable interrogatorio. Estaba feliz. Yo también, claro, pero me tomé cinco minutos para aconsejarle que usara contraseñas robustas, que sincronizara con una computadora de escritorio cuanto antes y le dije que, cuando regresara a Buenos Aires, investigaríamos cómo un pirata había obtenido su contraseña. Porque si ese misterio quedaba sin resolver, era altamente probable que volviese a ocurrir.

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