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El SPAM cada vez pulula más en la red y tratar de disfrazarlo con argumentos legales ya no convence.

Por ser la herramienta de más fácil uso y de mayor propagación entre las empresas y sus empleados, el correo electrónico se ha convertido ya, reemplazando al fax, en la forma más común para comunicación, tanto de asuntos personales, como asuntos formales y hasta de alta trascendencia.

Sin embargo, el uso de la herramienta deja mucho que desear, tanto en el aspecto técnico, como en el del cumplimiento de las normas básicas del respeto por los demás.

Es claro que el correo electrónico es un arma poderosa tanto de mercadeo como de comunicación, pero mal utilizada, puede generar el efecto contrario. Muchas empresas, y en su mayoría escudadas en recomendaciones de sus agencias de publicidad, se han dado a la tarea de efectuar spamming, o el envío de correo electrónico comercial no deseado (algunos prefieren omitir también la palabra “comercial” en la definición), a diestra y siniestra a cuanta cuenta de correo llega a sus manos. Con frecuencia recibo SPAM de empresas que en sus valores incluyen el respeto por el cliente, sin embargo, su agencia de publicidad (tal vez en desconocimiento del cliente mismo) envía ofertas, pésimamente estructurada en su parte técnica, pero peor aún, faltándole al respeto a los lectores por el envío de correo no solicitado y además con la famosa frase que creen que justifica el spam:

“Este mensaje se envía en concordancia con la nueva legislación sobre correo electrónico: por sección 301, párrafo (a)(2)(C) de S.1618 bajo el decreto S.1618 título 3ro. aprobado por el 105 congreso base de las normativas internacionales sobre SPAM, este E-mail no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser removido.”

Curiosamente quienes envían estos mensajes están intencionalmente cometiendo spamming, es decir, enviando correos no solicitados. De no ser así, no estarían incluyendo ese texto, que dicho sea de paso, no tiene nada de cierto y carece de múltiples partes. En primer lugar, omiten decir que es el 105 Congreso pero de los Estados Unidos de América, lo cual no tiene cobertura a nivel mundial. En segundo lugar omiten informar que esta legislación tampoco pasó en dicho congreso, simplemente se presentó y fue derrotada por las personas opuestas al spam, y en tercer lugar, intencionalmente omiten los párrafos (a) (2) (a) que indica que el mensaje debe venir encabezado por el nombre, dirección física, dirección de correo electrónico y número de teléfono de quien inicia el mensaje, y (a) (2) (b) la misma información para quien haya creado el contenido en caso de ser distinto.

Debe quedar claro que el SPAM lo único que hace es hacer quedar en ridículo a quien lo envía. Una empresa seria no se puede dar el lujo de que su nombre sea utilizado para este tipo de mensajes y ataques masivos a los usuarios de la red. En el mensaje de ejemplo, intervenía también, además de la agencia de publicidad, una empresa de telefonía celular ofreciendo sus servicios. No se sabe cual de las tres, cada una mas grande que la otra, fue la responsable de este gazapo publicitario por llamarlo así, pero a juzgar por las direcciones del mismo, las piezas fueron creadas y reposan en los servidores de la agencia de publicidad.

Es vital que las personas que orientan el uso de las tecnologías en campañas publicitarias entiendan la importancia del respeto por las personas, sus preferencias y sus decisiones sobre lo que desean o no recibir en sus buzones. Está altamente comprobado que el mercadeo mediante el correo electrónico es una herramienta tremendamente eficiente, pero mal utilizada puede traer consecuencias funestas, la menor de ellas, ser ejemplo didáctico de lo que NO se debe hacer en el mercadeo por Internet.

Fuente: José Camilo Daccach T. Articulos Delta